我對運營的理解，就拿蓋房子做比喻，在我心里，蓋房子砌墻的，是技術(shù)。決定房子蓋成什么樣子的，是產(chǎn)品。裝修的好不好看，是設(shè)計師的事。而運營，就像這個房子里最具主人公意識的仆人。

　　首先，你要知道房子主人的審美和期望。

　　就是團隊領(lǐng)導(dǎo)對這個產(chǎn)品的定位，拿人錢財替人消災(zāi)，做出老板想要的東西，是應(yīng)該的。這樣講并非讓你墨守成規(guī)，唯老板是命，而是大方向保持一致。執(zhí)行時，可以各種靈活。比如老板希望房間是田園風(fēng)，你掛個風(fēng)鈴，來一張粗紋理實木餐桌，完全沒問題。但你直接上一個歐洲宮廷奢華風(fēng)的睡床，那是搞笑嗎?

　　其次，你要愛這個產(chǎn)品，理解這個產(chǎn)品的氣質(zhì)，或者成為它的氣質(zhì)。

　　這個氣質(zhì)可能剛開始不存在，或者一直在變。但是得有。比如新浪老沉他要的是全面準(zhǔn)確迅速客觀，我們常笑言新浪的理念就是“我們不判斷新聞，我們只是新聞的搬運工”。而唐巖給網(wǎng)易新聞提出的口號是“有態(tài)度”，網(wǎng)易早幾年的新聞專題，微博專題，都有自己的“態(tài)度”在里面。在你看來，也許偏激，也許另類，但這就是網(wǎng)易的氣質(zhì)，”他們不止是搬運新聞，還要參與解讀“。只有當(dāng)你理解了產(chǎn)品氣質(zhì)時，你為它做的事，才會熨帖妥當(dāng)。而且，共同的氣質(zhì)，會凝聚你和你的同事，會讓你們面對的不是一份冷冰冰的工作，而是志同道合的興奮，彼此理解支持的認同。

　　第三，你要熟悉使用這個產(chǎn)品的用戶群，他們的特點，偏好，訴求。

　　當(dāng)用戶群達到一定量級時，要細分用戶，針對不同群體，制定不同運營策略。關(guān)于如何運營，簡單粗暴點說：要啥給啥!一般用戶，無非是：要成就感的給舞臺，要錢的給錢，要名的給推廣，要關(guān)注的多互動，要建立人脈的給線下交流，啥都不要還不離不棄的是真愛，最符合產(chǎn)品氣質(zhì)的那群人，所以你要愛護他，不傷他的心。因為他要的，可能就是你好好把這個產(chǎn)品做下去，而已。09年飯否被關(guān)時許多人挺哀怨的，當(dāng)時我還不理解。但是當(dāng)網(wǎng)易微博也瀕臨死亡時，我心里也是濃重的傷感。產(chǎn)品之所以有氣質(zhì)，是運營，產(chǎn)品，美工，以及核心用戶共同建造的。當(dāng)這個產(chǎn)品垮掉，氣質(zhì)流散，就像無人守護的孩子。對別人來說，就是一個產(chǎn)品的正常死亡。但在你心里，有可能是人間慘劇。

　　運營，可以做哪些事

　　先說結(jié)論：一切能讓產(chǎn)品被更多人感知;吸引符合產(chǎn)品氣質(zhì)的人成為用戶;讓潛在用戶了解產(chǎn)品;提高用戶黏度和活躍度的行為，都是運營應(yīng)該努力嘗試的方向。

　　1，拓展。概括一下：自造染色體，打造共同基因

　　在產(chǎn)品初期，這一點至關(guān)重要。就拿知乎來說，第一批用戶大多是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，產(chǎn)品汪，程序猿，運營喵，在很長一段時間內(nèi)，我對知乎的印象是”IT界內(nèi)部論壇“。后來，律師，美食，醫(yī)生，情感界陸續(xù)加入。現(xiàn)在的知乎，你很難提煉出一個定語。但就像張亮在專欄里的意思，許多人懷念當(dāng)初的知乎也許只是一種情結(jié)，實際上目前知乎在各個領(lǐng)域的精彩程度，要遠超從前。

　　又比如新浪微博，09年8月到12月左右，當(dāng)時的拓展重點并非明星，而是媒體人。不得不說這一招非常聰明，首先媒體人對新事物的接受度要比常人高一些。其次媒體人在這里，如有突發(fā)熱點事件，他們是天然的傳播者。老沉從前的理想是希望網(wǎng)媒可以影響紙媒，后來這一心愿被微博實現(xiàn)了。在很長一段時間內(nèi)，熱點事情起于微博，引發(fā)關(guān)注討論，紙媒跟進，做深度解析報道。

　　拓展哪些人?這些人是否適應(yīng)產(chǎn)品，是否能發(fā)展為符合產(chǎn)品氣質(zhì)，甚至本身成為產(chǎn)品氣質(zhì)的一部分?我個人覺得，幾乎是產(chǎn)品運營最最重要的事情，因為這是源頭。

　　2， 話題。概括一下：順勢而為&無中生有

　　順勢而為：多指重大事件，突發(fā)事件，熱點事件。這些事件，你自己造不出來，但是你需要第一時間發(fā)現(xiàn)它， 并且提供盡可能多的信息，角度，將各種聲音發(fā)現(xiàn)，提取出來給以展示。比如三月的馬航事件，山東招遠殺人案，昆明事件，臺灣反fumao，香港zhanzhong等。這些事因為本身的特殊性，會引發(fā)各種關(guān)注。但是在我們這兒，比較尷尬的一點是，你要時刻注意，是否違規(guī)，是否踩線。從這個角度說，此國無新聞，不是一句簡單的吐槽。

　　無中生有：就是各種策劃。亦莊亦諧，靈活多變，策劃這塊只要你腦洞夠大，可以做出無數(shù)種好玩的東西。無論你覺得它淺薄，嘩眾取寵，抖機靈，還是其他。但是我認為它們很必要，因為可愛，接地氣，是個人就能參與其中。你高大上，我矮丑搓，但我也想說話---這就是理論基礎(chǔ)。

　　3，合作。概括一下：借力打力&另辟山頭

　　你觀察一下，國內(nèi)稍微知名的電視節(jié)目，電影，電視劇，幾乎都有新浪微博有合作。每期爸爸去哪兒播出時，微博里肯定要相關(guān)專題。電影電視要上映了，第一邀請觀影團，第二占領(lǐng)熱門話題榜，第三主創(chuàng)人員微訪談，已經(jīng)成三板斧了。雖俗，但架不住它有效啊!你的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的合作，就像我拿出蘋果，你拿出鳳梨，那我們就能吃兩種水果。我收獲你的粉絲帶來的活躍度，你收獲新作品的海量曝光。

　　當(dāng)然沒可能每個產(chǎn)品都像微博這樣擁有大量用戶，但哪怕您的產(chǎn)品只有十萬用戶，也一定有能和你相匹配，勢均力敵的合作者。這只是一個思路，供參考。

　　4，聽懂產(chǎn)品說的話&做一個好客服

　　這一點是剛才去洗手間時突然想到的。做運營，如果不了解產(chǎn)品，那么幾乎注定了你會和產(chǎn)品經(jīng)理打架，吵架，彼此瞧不起。 為什么要了解產(chǎn)品呢，還拿蓋房子舉例。產(chǎn)品把直角樓梯改成了圓角，把原來需要開兩道門改成了一道，砸掉了部分承重墻，重新設(shè)計了衛(wèi)生間，他為什么這樣做?其實大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理做的事情可以總結(jié)為：客官您請來!客官您多來!那么他做的這些改進，一定是為這種目的服務(wù)的。只有你理解他，并能通俗易懂的解釋給用戶，你們之間的溝通才是有效的。

　　做一個好客服，因為沒有誰比你更了解這個產(chǎn)品。用戶來這個房子，是由你接待。你對他們的解釋，很大程度就是這個產(chǎn)品在他們眼中的形象。我是客服，我萌萌噠!

　　一些工作中的細碎事

　　1，適當(dāng)?shù)臓帍姾脛伲呛檬隆?/p>

　　有一年我去網(wǎng)管辦開會，當(dāng)然是無聊又漫長的會。但是，隨著我看到的一個專題，整個人都興奮起來了，心跳加快，仔細看每一句話，包括banner圖。是我的同事雎鳩老師做的專題，”從金正日之死看減肥的重要性“，無厘頭的一句話，但配的那些圖與文，稍微有點常識的人都會知道，他想表達什么。雎鳩老師是很幽默，但在這個專題里，他只幽默了一個標(biāo)題，內(nèi)容方面，支撐點是良心。這樣的智慧和機變是我缺乏但向往的東西，我會因為他們的優(yōu)秀，惶恐不安，也會因為他們的優(yōu)秀而暗自努力。直到離開網(wǎng)易微博時，都沒能做出令自己滿意的專題，這是我能力的欠缺，好想鞠躬道歉。

　　2，能用嘴巴表達清楚的事，別飚情緒。

　　情緒飚的多了，蠢貨的印象就形成了。這一點算是我最切實的體會，尤其做運營之后，不可避免會做拓展。有時候你圖一時口舌之快，堅持自己所謂的”正確“，就會得罪別人。如果你為此竟然一意孤行，非要與對方辯出個是非，直觀印象就是“哦那個煞筆又飚情緒了”。來新浪之后，因為工作緣故聯(lián)系一位用戶，我的本意是想和他說清楚，我們希望自媒體用戶做哪些事，如果可以做到，他會得到什么。對方先是和我說“你應(yīng)該先打聽打聽我是誰，我和新浪什么關(guān)系，老沉都和我談笑風(fēng)生，你有什么資格和我談條件”。當(dāng)時我心里的想法是：就事論事能死嗎。但還是堅持了我的訴求，對方氣惱，表示不合作了。又問我“某某被你們解除合作的用戶是神經(jīng)病，你們不合作是好事”，我回了一句：他只是抑郁癥，不是神經(jīng)病。對方徹底發(fā)飆，大概覺得我一個小工作人員憑什么反駁他。此人在微博上，罵了我很久。對此我當(dāng)然覺得無辜，但現(xiàn)在細想，我真的那么無辜嗎?如果在他裝逼時，我無視，反正目的達到了就好，好言商量，沒準(zhǔn)結(jié)局皆大歡喜呢?

　　3，遠離辦公室是非。坦白講，職場是有斗爭的。

　　既然有斗爭，就會有輸有贏，這些不可避免。但是最起碼，你別主動卷進去， 更別有心挑起來。當(dāng)然這只是個人審美，如果你生性好斗，覺得贏了之后成就感爆棚，那此條請無視。

　　4，低落的時候，別讓自己閑著。

　　誰都有看天太白看夜太黑的時候，渾身沒勁，不想做事，腦袋一團漿糊，覺得全世界都欠妥當(dāng)。這很有可能就是傳說中的“職場大姨媽/大姨夫綜合征”。消沉不是罪啊，沒必要每天都打雞血。但如果消沉的時間過長，又被自己察覺到，那么可以做一些改善的事情，比如說走就走的旅行，一場美食盛宴，老友相聚，健身游泳，總之做些讓自己開心又能消磨時間的事。如果真的調(diào)整不過來，請一定去看心理醫(yī)生。

　　5，微笑和善意，可以助運。

　　以上是一些小感受，其實運營很大，細節(jié)繁瑣，每一塊都能單獨寫一萬字。想的太多，寫下來卻很淺薄。如果你覺得有用，希望了解某方面的細節(jié)，可以留言，我會重點寫的。